مقدمة
في عالم التجارة الإلكترونية، لا يكفي أن تنشئ متجرًا وتعرض منتجاتك فقط. السر الحقيقي للنجاح هو معرفة ما يحدث داخل متجرك: من يزور موقعك؟ ماذا يشترون؟ من أين يأتون؟ ما الذي يتوقفون عنده؟ الإجابة على هذه الأسئلة تأتي من أدوات التتبع والتحليل.
1. لماذا تحتاج أدوات الإحصائيات؟
- اتخاذ قرارات ذكية: الإحصائيات توضح لك ما الذي يعمل وما الذي لا يعمل.
- تحسين تجربة المستخدم: بمعرفة الصفحات التي يغادر منها الزوار، يمكنك تعديلها.
- زيادة المبيعات: التحليل الجيد يساعدك على تحسين الحملات الإعلانية والعروض.
2. أهم الأدوات التي يجب أن تعرفها
✅ Google Analytics
- أشهر أداة مجانية لتحليل الزيارات.
- توضح لك عدد الزوار، مصدرهم، الوقت الذي قضوه، والأجهزة المستخدمة.
- يمكن ربطها بمتجرك بسهولة.
✅ Google Search Console
- مفيدة لمعرفة كيف يظهر متجرك في محرك البحث.
- تبيّن لك الكلمات المفتاحية التي تجلب الزوار.
- تساعدك على تحسين السيو (SEO).
✅ Hotjar
- أداة لتسجيل تصرفات المستخدمين بالفيديو.
- يمكنك مشاهدة أين نقر الزوار، وأين توقفوا أو غادروا.
- تساعد على فهم تجربة المستخدم وتحسينها.
✅ Facebook Pixel
- ضروري لتتبع نتائج حملاتك الإعلانية على فيسبوك وإنستغرام.
- يساعدك على إنشاء إعلانات موجهة بدقة حسب سلوك الزوار.
✅ Shopify/ WooCommerce Dashboard
- إذا كنت تستخدم منصات مثل Shopify أو WooCommerce، فهي تقدم تحليلات مفصلة: عدد المبيعات، المنتجات الأكثر طلبًا، معدل التخلي عن السلة.
3. مؤشرات الأداء التي يجب متابعتها
- عدد الزوار اليومي/الشهري.
- نسبة التحويل (Conversion Rate): عدد المبيعات مقارنة بعدد الزوار.
- معدل التخلي عن السلة.
- متوسط قيمة الطلب (Average Order Value).
- الصفحات الأكثر زيارة.
- المصادر الأكثر جلبًا للزيارات (إعلانات، بحث عضوي، شبكات اجتماعية…).
4. نصائح للاستفادة من التحليلات
- راجع البيانات على الأقل مرة في الأسبوع.
- لا تعتمد على أداة واحدة، اجمع بين أدوات مختلفة.
- عدّل متجرك بناءً على ما تكشفه التحليلات.
- لا تتجاهل سلوك المستخدمين على الهاتف، فهم الأغلبية اليوم.
خاتمة
أدوات التتبع ليست رفاهية، بل ضرورة لأي صاحب متجر إلكتروني يسعى للنجاح. كلما فهمت زبائنك وسلوكهم أكثر، كلما استطعت أن توفّر لهم تجربة شراء أفضل، وتزيد من مبيعاتك بثقة وذكاء.
